March 15th, 2013

божена

Национальный позор - компания EMS и организационный импотент - ее директор.

У нас в России много национальных позоров. Ну, первые два вы знаете. А почетное третье место занимает говнокомпания EMS. Ее глава некто Киселев от позора должен был давно застрелиться в сортире. Работа этой компании давно стала притчей во языцех. Я стараюсь никогда ею не пользоваться. Но дело в том, что есть интернет-магазины, которые работают только с EMS, и когда приходится товар у них и пользоваться навязанными услугами говнопочты.

Посылки, как показывает трекинг, приходят в Москву и другие города быстро, нормально. После чего они попадают в EMS, и дальше тем, кто смог их выцарапать из лап и вырвать из горла почтовиков, надо выдавать орден.

EMS нету достаточного количества курьеров и нету трекинга - они не умеют распределять, быстро находить, не автоматизирована система учета посылок. Цепочка: головной офис - адресат технологически не отстроена. Плюс само по себе не желание работать, наплевательство, халтура и вранье.

Почта EMS даже не способна правильно переписать адрес. Да, я по большому блату получила свою посылку. И выяснилось, что EMS это почта-дебил. Эти имбициллы не способны правильно переписать легкий адрес. Вот ордер магазина. На этом ордере мой дом был указан как номер 6. Этот ордер был наклеен на посылку. Русские ставят рядм свою наклейку, и дом 6 превращается в дом 8. А потом на сайте появляются регулярные надписи: вручение не удалось по техническим причинам.

Вот это русская наклейка. Дом они, после скандала, переправили ручкой на номер 6.


Под вот этим полиэтиленом, намертво приклееном к посылке, находилась итальянская накладная с адресом. И с нее надо было на русскую наклейку переписать три цифры - номер квартиры, номер дома и корпус. Не справились. Это задача не для слабоумных EMSовцев.


А это я сфотографировала приклеенную накладную, чтобы вы смогли рассмотреть, что итальянцы дом указали совершенно правильно. Да и не могли иначе - у меня там автоматом забит мой адерс, у них все автоматизировано - распечатывают мной же составленный ордер и отправляют.


Вообще, EMS и ложь это две верные подруги. Не ходят одна без другой.
Врут курьеры, врут операторы, врут охранники и приемщики. Операторы, специально натасканные на вранье, врут, что доставят завтра, и опять завтра, и опять завтра, а когда проходят три завтра подряд, начинается вранье, что вас не было дома, что курьер приезжал, и отмазки про "Ванька дома, а Маньки нет" могут длится месяц, после чего посылка отпрвляется обратно.

"Я думаю, что установка такая у EMS: максимально осложнить получение посылок гражданами, что-либо заказывающими за границей. Патриотический расиянчег обязан платить 500% накрутки местному барыге, тем самым финансируя преступную вертикаль, а не отправлять свои денежки за границу. Даже какая то рабочая группа создана на тему как бы прикрыть эту лавочку гражданам. А то движение "не покупай в России, не плати барыгам 500% накруток" как-то набрало обороты быстро", - пишет мой читатель.

Не знаю, как насчет 500% накруток, но в два конца заряжают как минимум. Пример уже приводила. Сарафан в самом дорогом лондонском бутике Matches - и он же на отправку в Россию оттуда же - 13 400. Это же сарафан в бутике Parad - 25 900.

Забирать посылку из почтоматов тоже не вариант: неизвестно, что там окажется внутри. EMS частенько путает посылки: "У коллеги была похожая ситуация, когда курьер приехал в будний день в рабочее время по домашнему адресу, дома никого. Коллега делает переадресацию на работу, курьер приезжает, она забирает посылку и не проверяет ее содержимое сразу. На месте оказывается, что в посылке вместо китайских безделушек сушеная морковь. EMS перепутал посылки".

На сайте EMS предлагают забирать посылки самостоятельно. Мне не трудно поздно вечером подъехать на Мясницкую. Но беда в том, что как только посылка сходит с трапа и попадает в логово EMS, невозможно узнать, в какое именно из логовищ она угодила: на Вернадского, на Мясницкую, еще куда-нибудь. Лично моей помощнице не удалось этого узнать ни разу. А вот опыт читателей:

"30 дней моя подруга гонялась за посылкой по Москве. По телефону говорят, что посылка на Вернадского (у них там выдача), а приезжает на Вернадку, говорят, что посылка на Варшавке. Писала претензии и жалобы, даже по электронке с ней вышли на связь, и есть переписка, но посылка так и уехала обратно, т.к. получатель ее не забрал".

На то, что курьеры не довозят посылки, кормят завтраками, а потом посылки возвращаются обратно, мне жаловались почти все, кто имел дело с EMS

Посылка Екатерины Пищугиной два раза возвращалась в Америку и обратно, и каждый раз по новой причине. Екатерина ждет ее с сентября, но уже без особой надежды.

-----------
Три года назад я воспитывала руководство отделения на Вернадского. Получив пиздюлей, отделение пару дней поработало приемлемо, а потом опять вернулось в свои берега. Вот что пишут читатели :

Решила написать Вам, так сама столкнулась с "отличной" работой EMS.
Я видела, что творилось в пункте приема EMS - это ад!
Ад по отношению к людям и к сотрудникам.

Божена, спасибо за Ваше внимание и потраченное время.
Хочется кричать и плакать от ощущения, что всем подобным конторам так плевать на кормящих их людей. Я верю, что именно у Вас хватит сил и возможностей плюнуть в рожу главному ублюдку, который допустил такое безобразие. Да, извините, что мое письмо такое сумбурное.


Я периодически отправляю заказы для своих клиентов по России. Все гладко было до декабря 2011 года. Можно было вызвать курьеров EMS в офис или домой, и они приезжали! А потом перестали. Можно было прождать его пол дня, позвонить в службу, там судорожно извинялись, перезаписывали на следующий день и курьер вновь не приезжал. Причина неизвестна. Я для себя решила, что во всем виновата суматоха перерд Новым годом.

Так как терять дни очень опасно и невыгодно, я решила сама отвозить заказы в пункт приема, благо рядом. Приезжала специально ночью, чтобы не терять время в очередях.

Так вот, что там происходило. Приемный пункт на Вернадского имеет площадь приблизительно 3х7 м, это клиентский зал. Работают с клиентами 2 человека. Один на приеме, другой на выдаче. Слава Богу, что отправлять приезжают в основном днем, и мне ночью несказанно везло, самое долгое время, что я там провела - это 1,5ч. Приятные замученные дамы старались принимать быстро, ну как могли. Претензий нет, все понятно.

Благодаря этому мне удалось неоднократно наблюдать, что за ад творится на выдаче. Это малюсенькое помещение полностью набито людьми. Стульев штук 5 и два стола. Приблизительно с августа этого года количество ожидающих увеличилось. Как сказала мне сотрудница, они не справляются с оформлением, выдачей заказов. Им понизили! зарплату и многие из малочисленных сотрудников были вынуждены уйти.

Перед новым годом количество людей еще увеличивается. На улице - 20, все ломятся в это помещение. Беременные, с детьми, люди всех возрастов в любое время суток вынуждены там стоять по несколько часов.

Как происходит выдача. Нужно написать на огрызке бумажки номер отправления, отдать приемщику, он их собирает несколько штук и сам! уходит
на склад искать посылки! На самом складе нет никакой организованности!

Так как то, что привезли из сортировочного центра, подкрепляется тем, что пытались развезти курьеры, и там же, что никак не заберут. Все в одной куче. Естественно, что найти ничего невозможно. Если вы разминулись с курьером, то 100% он уже отдал все обратно и именно эти "свежие" посылки вообще не найти. Сколько их искали, сколько умоляли - невозможно.

Я наблюдала многих людей и слышала их истории. Там ждали детские коляски, архиважные медицинские документы, подарки перед Новым Годом.
Приемщик исчезал в недрах склада минимум минут на пятнадцать. Один раз слышала, что до него час не могли докричаться. На складе еще кто-то работал, один мужчина. Так вот они пытались подвинуть огромную коробку, которой придавило несколько маленьких. Они, работники склада, не могли достать лежащие там посылки. А люди днем и ночью ждали.

Все, кто отказался по тем или иным причинам от доставки курьера, решившие сами забрать, горько об этом жалели. То есть отказываться никак нельзя, лучше на работу опаздать, чем проторчать потом пол-ночи в EMS и не факт, что посылку найдут.

Да, кстати, многие посылки просто не находили. Людям предлагалось написать заявление на розыск. Их писали очень много, огромное количество жалоб. Я видела, как очень приличного вида мужчина просто плакал от того, что
его документы, уже две недели лежат на складе, а их не могут найти. Люди разных соц.слоев требовали номера начальников, кому писать и звонить. Я уверена, что действовали, слишком уж серьезные вещи теряли и слишком уж абсурдны были ситуации. Но вот никаких изменений.

Опять же ночью, после 4-6 часового стояния (как сказали люди) наблюдала, что толпа сплотившись бегала в магазин за едой и водой для всех стоявших.
Шутили на счет жарки сосисек во дворе дома. Кричали на сотрудников, плакали, умоляли... Это ад!

Лично мой пиздецовый (извините) случай.
В августе 2012 отправляла посылку в Зеленоград, а это ближайшее Подмосковье. К сожалению клиент хотел именно так.
Так вот, из-за того, что сотрудников не хватает, регистрация посылка заняла 3 дня! Теперь это стало у них нормой. До Зеленограда она шла ТРИ НЕДЕЛИ!
У меня в голове не укладывается, как раньше до Комсомольска-на-Амуре доходили за неделю, а в Зеленоград (20км от МКАДа) 3 недели! Клиент в итоге отказался, и я потеряла деньги за доставку.

Перед 8 марта, клиентка из Санкт-Петербурга тоже не получила свой заказ.
Ситуация ровно как у Вас, ей якобы привозили, не дозвонились и кинули на склад. Про то, что регистрировалось с 26 декабря по 1 января - молчу. Помощница моя ей звонила, клиентка была изумлена. Сегодня 13 марта и она свой подарок никак не может получить.

Я знаю, что Почта России потратила 20млн на улучшение своего имиджа.
Почему же она не потратит тысяч 200 на зп сотрудникам?! Ясно же, что за 10 тыс никто работать не будет, платили бы хоть 25 тыс и штат бы набрали. Хотя и на эти деньги как жить?

Почему нельзя потратить еще денег, да хоть полмилиона, чтобы организовать граммотно прием, хранение, выдачу?

Чтобы наши посылки не мялись и бились, а достойно совершали свой путь.
А плата за пересылку возросла довольно прилично.

Спасибо.
С уважением, Ольга

______
Спасибо Ольге за подробное письмо. Я подтверждаю - на Вернадского ад. Я это адъ сама укрощала, многие помнят этот рассказ. Да, огрызки бумажек, которые сдают приемщику - это мое ноу-хау. Раньше нужно было стоять первую очередь к овощу женского пола, который переписывал номера посылок на лист. Очередь к овощу стояла минимум на полтора часа, а потом еще по шесть, по восемь часов к приемщику, который - да, исчезал в недрах. Зато когда я устроила скандал и подстрекла народ на бунт, сразу появился и приемщик, и дополнительные рабочие руки.

Самая главная проблема EMS - бардак на складе, неумение организовать сортировку посылок, неуважение к клиентам.

_____


И еще из моих наблюдений. У меня и у читателей моего ФБ сложилось впечателение, что курьер, как правило, НЕ СДАЁТ недоставленную посылку на склад. Так и возит ее неделю. Моя посылка так неделю прокаталась.

Причем, когда EMS-овцы хотят найти посылку и доставить, у них это получается. Когда им начальник звонит и требует: отдайте этой скандалистке ее посылку, а то она всю страну на уши подняла. Или когда посылка якобы угрожает здоровью почтовиков.

Вот интересный опыт читательницы, которой удалось хитростью вырвать свою посылочку.

"Знаете, вот я с ними тоже сражалась 4 дня! Помогло только то, что сказала диспетчеру Видновского сортировочного центра, что у меня в посылке химический препарат лежит и при изменении температуры он меняет свой состав и может пахнуть и вызвать отравление, на что мне выписали доставочный лист в тот же день,и прислали 8 марта, в коробке кстати, была дырка, а внутри, кстати пахло клеем, так вот на коробке было написано "СРОЧНО В (Мой район)" По секрету, там была дорогая кукла ручной работы, которая источала тот самый запах клея*

_____

Вот был такой менеджер - Михал Михалыч Василенко. И был у него самый паршивый в Европе аэропорт. И Михал Михалычу об этом постоянно сообщали все, кто мог. А некторые еще добавляли к сообщению, что он, мол, не менеджер, а говно на лопате. И Михал Михалыча заело ретивое. Не захотел чувак быть халтурщиком и лузером. В итоге, терминал D сейчас лучший в Европе, а может быть, и в мире. Терминал F пока что говно, но говно не безнадежное, говно с надеждой. А терминал Е средней вменяемой приличности. Лучше Хитроу и CDG, но хуже терминала D.

На Михал Михалыча все смотрят ласково. И желают ему доброго здравьичка при случае.

И мне вот интересно: неужели директору почты Киселеву не стыдно за настолько отвратительную работу собственной вотчины? У EMS отвратительнейшая репутация. В интернете раздаются проклятья. На Вернадке - стоны. Мужина Киселев, вам а все за это не стыдно? Вам приятно слыть организационным импотеном?!
божена

EMS-2

Пока я летела, написала пост про EMS. Приехали на дачу, погуляли, открыла почту, а тут валит и валит - пишут, жалуются на EMS. Оказывается, уже бизнес появился по выцеплению посылки из почтовиков. Нет слов. Бляди.

________


Что творят! Вот у нас было намедни обсуждение на форуме по этой теме:

"...все же моя посылочка на Проспекте Вернадского, но под замком, чтобы доставить потом их курьером. Никто, естественно, ее даже и не искал, когда я туда своего курьера с доверенностью отправила! Никому это не надо и БЕСПЛАТНО никто это делать не будет! Общими усилиями, за что и вам всем огромное спасибо, вышла я на какую то группу помощи ВКОНТАКТЕ, и что же. Да, говорят, как раз по Вернадке работаем, поможем. Срочно 1000р, не срочно если 500р за помощь. Звоните тому то, рассчитаетесь, когда вам отдадим посылку, на улице уже после получения!!! У низ там на этом целый бизнес строится, поэтому и не можем мы свои посылки найти! Ну что ж, заплатила 500р, зато хоть посылка цела и дома!!! Больше ни разу ЕМС не воспользуюсь!"

"...и теперь я понимаю, почему если попросить курьера поискать посылку, он этого сделать не может, их не пускают теперь туда, где посылки остальные стоят, не передаваемые им на сегодня на доставку.
епрст, все хотят бабла, зачем пускать курьера, чтоб он нашел посылку и отвез и ему дали денег, хоть 100руб. если ее можно немного припрятать и если получателю она нужна, то с него можно срубить тысячу???!!!
вооот оно значит где собака то, почему так... новый бизнес в емс - "купи свою посылку снова"

По ссылке вся тема:

http://conf.7ya.ru/fulltext-thread.aspx?cnf=InetShop&trd=76550

там же есть адрес этой группы ВК:

http://vk.com/ems_help


Нет слов!!!