April 25th, 2009

божена

Visaout you - 1

Эпопея с визовым центром Великобритании продолжается. Итак, 14 апреля я обратилась в пресс-службу посольства Великобритании, чтобы продлить двухгодичную визу в эту страну. Мне предстояла поезда на Российский Экономический форум в Лондоне, который сейчас называется Roadshow.

Раньше процедура получения визы лично у меня занимала 40 минут на все про все. Нас, известных журналистов, курьировал замечательный пресс-секретать Антон Атрашкин. Я лично была знакома с Тони Брентоном. В моем паспорте стояло четыре мульти-визы категории С в Великобританию. Последняя из них была двухгодичная.

Нового пресс-секретаря я не знала. Не знал его и мой начальник, заместитель главного редактора Известий Андрей Реут. И коллеги из Ъ его тоже не знали. Не был он знаком и с журналистами радиостанции Бизнес-FM. Такой вот боец невидимого фронта. Хороший пресс-секретарь, жаль, с прессой не знаком. Его предшественника Антона Атрашкина, при этом, знали все. Правда, Антон был не "временщик", он нацеливался на большую карьеру и потому работал очень добросовестно.

Девушка Мария Крупник была в отпуске, видимо, он был нужен после пасхальных каникул. Вместо нее работала девушка Елена Бердникова, которая в былые времена занималась перекладыванием бумаг в отделе. "В люди" ее не выпускали по причине малых коммуникативных навыков, - малоактивная речь, унылый голос, тянучая манера разговаривать. Как писал Довлатов, "не вижу молодцеватости, четкости не вижу".

Госпожа Бердникова сразу восстановила меня против себя. (Замечу, что с работниками остальных посольств я очень даже дружу). Я просила Бердникову о двух вещах: помочь мне разобраться с непонятными пунктами крайне сложной анкеты и перенести компьютером назначенный мне на 20 апреля аппойтмент на 15-16 апреля , чтобы успеть вылететь в Лондон на Roadshow. Параллельно за меня просила компания Eventica, в листе которых было много журналистов, торопящихся на форум. Да, заявку я подала достаточно поздно - меня разбаловала хорошая работа пресс-службы, которая ставила визу лично мне, как журналисту-celebrity. Но остальные, и заместители главных редакторов, подали вовремя.

В ответ госпожа Бердникова допустила ряд непозволительных вещей: стала разговаривать поучительным тоном, что, в данном случае, является нарушением субрдинации. Маленький рядовой работник пресс-офиса дожен разговаривать с обозревателем большой газеты тоном уважительным и даже подобострастным. Да, обаивать и умасливать нужных людей это часть работы пресс-департамента. Не хочешь? - Иди работай в морг. Должность пресс-секретаря и его помощников подразумевает некоторое "лизатто".

Итак, госпожа Бердникова заявила, что помочь обозревателю Известий перенести аппойтмент поближе к форуму не может, так как у них в визовом центре очень большой поток туристов. Тем самым, заштатный работник сопоставила несопоставимые категории и проявила неуважение.

Далее, Елена Бердникова допустила совсем уж грубую ошибку, - два раза заговорила в поучающем-укоряющем тоне.
"Вот видите, вы даже не знаете, как зовут нашего пресс-секретаря..." "Почему-то все могут заполнить анкету и только вы не понимаете...." Снисходительный тон, поучения, дидактика разрушают отношения пресс-офиса и журналистов из числа opinion-makers и сводят на нет усилия предыдущего пресс-секретаря по созданию пула журналистов, освещающих события в Англии.

14 апреля директор компании Eventica (владельцы Roadshow) Эдвард Коуэлл обратился к вице-консулу Великобритании с просьбой помочь добраться до форума ряду журналистов. Среди них были и те, кто сдавал на визу существенно раньше, чем я. Сразу скажу - визы они не получили, видимо потому, что их заявки были утеряны. Официального подтверждения этому нет, но и документы свои они получить назад до сих пор не могут.

Итак, в среду письмо получила сотрудница консульства Дженнифер Джоунс и в ответ Эдварду Коуэллу любезно пообещала помочь. В четверг Дженифер Джоунс перестала поднимать трубку на звонки из Лондона. В пятницу я пошла лично ее разыскивать, так как трубку она не брала. Что было после - ложь, бегающие глаза, обещание помочь тем, кто сдал биометрию, вы уже читали. Итог - форум не досчитался 40 участников. Также не получили визу заместитель главного редактора Андрей Реут, журналист Бизнес-FM Надежда Загрецкая и многие другие. На соревнования не смогли выехать два олимпийских чемпиона Саутов и Кунаков - они сдавали анкеты до 3 апреля. Не смог выехать на бой с британцем Амир Ханом боксер Андрей Котельник.
божена

Visaout you-2

14 апреля из газеты Известия послали факс Елене Бердниковой на номер, который она продиктовала. Главный редактор просил помочь мне выехать на мероприятие и сообщал, какая я умница, сколько написала об Англии, что именно писала, как сопровождала Мари-Кристин Кентскую и Викторию Прусскую, и сколько я писала о ДР Королевы и об Аскоте. В пятницу17 апреля я спросила Елену о судьбе факса. В ответ - недоумение. "А куда вы его посылали? Ну я посмотрю...."

Я попросила о помощи, которую всегда получала в пресс-офисе, 14 апреля. Конкретно, я хотела взять ноту поддержки. Только в пятницу, 17 апреля, госпожа Бердникова сообразила, о чем речь и сделала мне "фасилити". Когда я пришла подавать документы - напоминаю, мне отказали в приближении аппойтмента, - никто у меня этот самый аппойтмент и не посмотрел. Потому что была "фасилити". Это значит, что разговоры о невозможности переноса аппойтмента были банальной отмазкой. Все можно было сделать при желании.

Итак, 20 апреля. Форум практически сорван. Это обсуждает Бизнес-FM, Мегаполис, Известия, ряд интернет изданий. Пресс-секретарь по прежнему не звонит и не приносит извинений ни мне, ни Реуту, ни Загрецкой. Зато на работу выходит помощник пресс-секретаря Мария Крупник, которая невесело сообщает, что блог мой с утра все прочли, статью видели и, быть может, бокал шампанского снимет у меня осадок от всей этой истории. Да, конечно, за конфетку и лимонад я прощу нокаут по работе, - ненаписанную статью о вечеринке в честь победы Челси, форум, B & B банкет, выступление коллеги в книжном, ДР Сергея Колушева. Конечно, Мария, бокал шампанского это достойное искупление. А олимпийским чемпионам - они не пьют - в утешение дайте барбариску. Колушеву, за сорванный форум, бокала шампусика будет мало, перед ним можно отпардониться жевкой со вкладышем.

Ребята, вы там совсем с ума сошли? Вы втыкаете, что вообще происходит? Начинается дипломатический скандал, сорвано важное экономическое мероприятие и соревнования. В Известиях не поехало сразу двое и не в последнем чине. Сотни россиян унижены в визовом центре. Деньги за визы взяты, а заявки, из-за сбоя, похерились. Все вместе смахивает на оскорбление державы. И тут такая девочка Маша милая: "Надеемся, что бокал шампанского нас примирит"... Нет слов. Нет слов.

Возвращаюсь к главому сюжету: Мария Крупник лично мне обещает разыскать пропавшие документы Реута и Загрецкой и позвонить им. Плюс к тому Загрецкая сообщает ей свой номер референции. Реут тоже чего-то вроде пишет. (Телефоны их, кстати, Мария могла узнать в редакциях и без меня). Заодно Мария говорит крайне приятные слова: Они соберут вас всех, пробрифуют, познакомятся наконец, и мы найдем способ решить проблему виз для журналистов. (Кстати, Сильван из посольства Франции никого не собирал. Ему было не западло самому ездить по редакциям и знакомиться, знакомиться, знакомиться. Лично - с каждым).

Слава Богу, думаю я, пошла вода в хату. Ребята взялись исправлять ошибки. Стоило только появиться статье, в визовом центре со мной тоже крайне любезны. Благодаря фасилити от окна к окну я хожу с супервайзером. Мне обещают позвонить, когда документы будут готовы. Срок крайне приятный - 23 апреля.

Сразу скажу - за всю неделю ни супервайзер, ни Мария Крупник мне не звонили. Не звонили они ни Реуту, ни Загрецкой. Более того, Надиных документов так и не оказалось в системе. Когда я уже начала прессовать Марию Крупник, она мне смс-ской сообщила, что документов Загрецкой в системе нет. (Надя сообщала Марии свой номер референции). За неделю Мария не посчитала нужным взять у меня либо же самостоятельно узнать телефоны двух пострадавших журналистов, один из которых - замглавы Известий. Паспортов у ребят до сих пор нет.
божена

Visaout you-3

Итак, 20 апреля, за 10 дней до майских праздников я сдала документы на визу. Заплатила 3500 рублей. Посольство оказало мне поддержку. Срок обозначен - 23 апреля. 23 апреля мне никто не позвонил, и 24 я пришла сама. Получила конверт со своими двумя паспортами. Обрадовалась, - ну, три события пропустила, зато улечу с друзьями в Лондон на майские. Рядом со мной томился Илья Демичев, ресторатор и режиссер, владелец ресторана в Лондоне. Илья не смог дозвониться и цивилизованно найти следы своего паспорта и потому пришел самоходом. Паспорт его оказался не готов (и так - уже 3 недели).

Многие получали паспорта с надуманными отказами и притянутыми за уши причинами. Настоящая же причина, по слухам, была в том, что визовая система полетела, каникулы, потеряны заявки, и, чтобы не возвращать уплаченные за визы деньги и не позориться, людям просто отказывали. Легче послать на фиг, чем признать ошибку и вернуть деньги.

Кстати, об уровне сервиса. Когда подавал документы Андрей Реут, в кабинке 2 часа не было фотобумаги. Ну это мелочи, никто не считает.

Итак, в субботу я собиралась улетать в Вилльфранш, и потому мне был нужен мой паспорт. Лететь в Лондон я собиралась 2 мая на попутном самолете. Посольство просило выдать мне визу срочно. Все были крайне любезны и милы. Когда в ресторане Бистро я открыла конверт, то обнаружила, что визы в паспорте нет. На последней странице стояла черная печать.

Я позвонила на мобильный пресс-секретаря Джеймса Барбура - вот и case узнать его имя нашелся. И тут я просто офигела. Джеймс знал, зачем я ему звоню. в 18-00 в пятницу он уже знал, что в визе мне отказано, и знал почему: справка из Известий о моей зарплате не была переведена на английский. Почему у меня приняли документы в таком виде - непонятно. Ни Барбур, ни Крупник не позвонили, когда узнали об отказе. Не Барбур, ни Крупник, ни консул, разбиравший фаслитивные (блатные) докумнеты, не позвонили по указаному мобильному и не попросили донести перевод справки. Более того, никто из них вообще не чувствовал вины за сорванный форум и за безобразную работу визового центра.

После визового скандала с 40 участниками форума, с недобросовестной загасившейся Джоунс, с двумя олимпийскими чемпионами. Наконец, после статьи, которая была предупреждением, мессаджем, красной лампочкой никто не почесался, чтобы хоть как-то вырулить ситуацию. Более того, Джеймс Барбур был недоволен звонком во "фрайдей ивенинг" - пятница вечер, уставшие трудяги посольства отдыхают, (ой, труженик вы мой!). Хотя на мой взгляд, в патовой ситуации, а ситуация в визовом центре действительно патовая и позорная, никаких фрайдеев и ивенингов не существует. В острой ситуации все работники посольства, консульства должны, как мальчик с пальцем, лично затыкать плотину и облизывать все звонки, в два ночи, в сэтэдэй, в сандей - не важно. Лично, ручками исправлять то, что накосорезили.

Мария Крупник с радаров тоже исчезла. Мне она прислала смс-ку, что на занятиях. Потом написала, что документов Нади с Бизнес-ФМ нет в системе. Потом, что у нее сел мобильный от моего напора. И в этом тоже чувствовалось недовольство, - как это так, напор в неурочное время! Друзья, ну коли подводите, не перезваниваете, не радеете, так придется попахать и в ночное.

Зато Джеймс Барбур сказал, и тоже - недовольно, что он читал мой блог, и всякие там nasty things понимаешь ли о нем. Рада, что хоть таким образом в пространство попал pay-back профессионализму его департамента. Извините, Джеймс, что я не написала о блистательной работе визового центра, о радении ваших трудолюбивых сотрудников и вашем огромном вкладе в развитии отношений UK и России.

Справедливости ради, Джеймс отметил, что работа визового центра в самом деле, не того....

22 апреля я была на мероприятии в посольстве Англии, где посол Энн Прингл толкала речь. Мое личное впечатление, - по русски она говорит очень-очень слабо. По бумажке, с неверными ударениями, с огромным усилием. Впрочем, она и сама это признавала. "Рабиш!, - (фигня, мусор) ответил мне сегодня Джеймс Барбур, - нормально она говорит!"

Дорогой мой, ну не называется это "нормально говорить по-русски". А называется это - "через пень-колоду", - старинная русская поговорка. Еле-еле. А назначать в нашу страну посла, который так владеет основным языком - неуважение. Да и пресс-секретарь, который не удосужился со всеми нужными людьми перезнакомиться, производит впечатление "временщика".

Джеймс, теперь я наконец знаю, как вас зовут. Правда, ваш грозный лик все затуманен, но надеюсь, что скоро боец невидимого фронта все таки обретет в моем сознании внятный интерфейс. Джеймс, я рада, что вы читаете мой блог. Я рада, что вместе со мной 10 000 читателей получили и получают адекватную оценку булькающего в визовом центре Великобритании позора. После первых же постов только в первые десять минут я получила свыше 20 писем от людей, которым без причины отказали в визе, и которые подозревают, что их заявки были просто потеряны. Несколько журналистов попросили меня прокомментировать ситуацию. Три телередактора захотели сделать сюжет на тему обострения российско-британских отношений. И всех интересует одно: почему Англия нас не считает нас за людей? Вы нас чего за быдло-то держите?

Dear Джеймс, я буду рада, если после встречи с вами в понедельник я смогу написать о вас не nasty things, а nice opinion. Current же things, увы, nasty.

1) Вы были недовольны моим звонком в пятницу вечером, вместо того, чтобы стараться построить со мной хорошие отношения любой ценой в любое время. После вырваных лет, которые устроил всем визовый центр возмущаться, что обозреватель крупнейшей газеты нарушил ваш покой, на мой взгляд - удивительное нахальство.


2) Вы знали об отказе заранее, но вы не сочли нужным меня проинформировать о нем и попросить донести перевод бумаги. Ваш помощник Мария не позвонила Реуту и Загрецкой и не ответила на вопрос, где, в конце-концов, их паспорта. Это значит, вы не считаете важным выстраивать отношения с ведущими журналистами Москвы и формировать общественное мнение об Англии. На мой взгляд, это прямое пренебрежение обязанностями пресс-секретаря.

3) Пока что вокруг вас не сформирован пул журналистов. Иными словами: вы, в отличие от своего предшественника, не чувствуете территорию. Первым делом пресс-секретарь должен принюхаться и определить конъюнктуру: кто злая, но важная сука, кто влиятельный главред, от кого именно зависит паблисти, кто - главный противник, которого надо приручить, а кто - искренний друг, с которым надо поддерживать хорошие отношения. Россия, как и Англия, страна с жесткой иерархией. Есть у нас те, кто "в законе", есть - "авторитеты". Кстати, Энн Прингл, которая на первой же встрече с "авторитетами" предложила главреду одного издания пойти в визовый центр на общих основаниях, потому что центр этот "такой хороший", что ее протекция и не нужна, нажила себе очень серьезного недоброжелателя. Как пел Высоцкий, "Там у них уклад особый, нам их сразу не понять, ты уж их, браток, попробуй, хоть немного - уважать".

Да, об уважухе. Джеймс, как вы думаете, почему все посольства поздравляют меня с Новым Годом и с 8 марта, кроме вашего? И почему пресс-релизы посольства Франции начинаются со слов "Дорогая Божена", а все ваши релизы безлики и обращены к коллективному журналискому бессознательному?

И еще, чисто на всякий случай, только - шшшшшшшшш, - это страшный секрет. Джеймс, я никогда не занималась наукой. Never ever. Чесслово. Я - это про шляпки, рауты, вояжи, скачки. Про Абрамовича и Дашу - тоже я. Сотби-Кристи. Дом там какой за миллиард в Лондоне продадут. И про любовь - это ко мне. А вот с наукой у меня как-то не очень. Разве что - "наука страсти нежной". И потому, регулярные релизы "за науку", которые приходят на мою почту от вашего офиса, они ....мммм.... немножко не по адресу.... Кстати, отделам науки абсолютно всех изданий также врядли нужны релизы на чуждые им темы светской жизни.

4) Дорогой Джеймс, хоть ваши рассылки никогда не начинались со слов "Дорогая Божена", я все же обращаюсь к вам по имени. Так вот, мой дорогой вроде бы коллега, мне жаль, но я опять про nasty. Я с печалью нахожу, что вы не радели за своевременное получение виз всеми нами. Вы были равнодушны к крупнейшему событию, к издевальству над русскими в визовом центре. Информация о "факапе" в визовом центре долго скрывалась. В "косяке" вы не сознавались, хотя он был очевиден. И это, по моему мнению, тоже неправильно. Позиция ваша по этому вопросу до сих пор была пассивная, а не активная, и в ответ мне приходится быть nasty. Уверяю вас, как только я увижу, что вы болеете за дело, я тут же оповещу об этом общественность. Как говорил великий англичанин Черчиль, прессу любить сложно, но нужно. А еще кто-то из ваших великих соотечественников советовал: "Никогда не ссорьтесь с теми, у кого бочки чернил".

Дорогой Джеймс, я надеюсь, что ваши помощники совершат подвиг и найдут для вас мой мобильный. Подсказка - с этого номера шли смс-ки Крупник, и этот же номер указан в анкете. Я надеюсь, что отказ в визе это не месть за правдивую информацию в блоге и в Известиях о ситуации с визами в UK. Спасибо, что вы признали всю ситуацию и работу центра ненормальной. Я надеюсь, что и вы сами позвоните мне в понедельник 7 апреля с утра. И не я буду за вами бегать, а мы с вами оба встретимся и обсудим пути выхода из позорящей Англию истории с "глюками" визового центра. Я все еще надеюсь улететь 2 мая в Лондон.
божена

Анонс! Анонс! Анонс!

Друзья, не пропустите в GQ мою большую статью про клуб любителей Абрамовича. И еще там же - колонка про любовь и мужиков, которые в морду просят.
божена

Комментарии

Да, коллеги, если кому нужны мои комментарии по поводу визового скандала, так вы пишите. Могу организовать комментарий Сергея Колушева, его директора Эдварда Кауэлла, замглавного редактора Известий Андрея Реута, сотрудников Бизнес-FM, а также граждан России, которые мне писали на почту и жаловались на дурдом в визовом центре Великобритании. Если нужно добыть непущенных на соревнования спортсменов, раздобуду вам и их.

Давайте поисследуем вопрос: все-таки, весь этот бред результат халатности и халтуры, наподобие Хитроу-5, или же тщательно спланированная диверсия? Намеренно ли Великобритания обостряет отношения с Россией, и можно ли "случайно" не успеть за 3 недели сделать визу двухкратному олимпийскому чемпиону, серебряному призеру Пекина, знаменитому боксеру и сорока участникам форума, в том числе, и авторитетным журналистам? Почему так тщательно скрывался "косяк" компьютерной системы? Был ли это "косяк", или все-таки, зарылись под валом заявок и намеренно отключили систему? Почему консульство позволило себе в горячее время всей артелью уйти на пасхальные каникулы?

Вся эта череда неслучайных случайностей очень похожа на политический жест. И я не удивлюсь (и даже надеюсь), что российское посольство в Лондоне сочтем необходимым ответить на него чем-то подобным.
божена

(no subject)

Юзер uz_bechka в сообществе ru_travel о компьютерном сбое в получении британской визы
http://community.livejournal.com/ru_travel/10848848.html

"В визовом центре ЮК - траблы.
Весь апрель.
вместо заявленных получаса пробыли на сдаче документов 3 часа. Перед нами было 80 человек. Анкету регистрировали кусками, т.к. софт не работал неск. дней. Сейчас пошла 2-ая неделя рассмотрения визы - статус на сайте не изменился. Два дня ждем еще - и сдаем билеты, снимаем бронь отеля. Отпуск накрылся. Узнать о статусе визы по телефону невозможно - хоть сутки веси на телефоне.
Вообщем, друзья, если кому ехать - подавайте документы за месяц.
Я пока не нашла выходы на сотрудников, чтобы узнать о реальном состоянии визы. Буду благодарна, если такие каналы есть у кого-то.

ПОЯСНЯЮ. Из-за сбоев в ПО инфа о статусе может не соответствовать действительности. Например, в течение 3-х дней после подачи заявления семьей (муж и жена) виза мужа вообще не обнаруживается, а виза жены в статусе "На рассмотрение".Хотя документы одним пакетом, код отличается одной цифрой".
божена

Отклики

nnnnn
Я не согласен с "дело может быть и не в сезоне. выставки, футбольные матчи, евровидение - все, что угодно". Видите ли, человек, подающий заявление на визу, по сути заключает договор с Border Agency. Проситель визы платит деньги, а BA рассматривает заявление добросовестно и в разумные сроки. На деле получается, что деньги берутся сразу, а качество оказывемых услуг оставляет желать лучшего, и объяснения в духе "в ноябре почему-то пошел снег и теперь по всему городу пробки, ибо мы такого природного катаклизма совсем не ожидали" звучат несколько нелепо. А если прибавить к этому нестабильную работу субконтрактора (VFS Global), за которого отвечает ИФ, заключившая с этой компанией договор, то картина получается грустная.

Кстати, лично я потеряла на визе 3500. Тем, чьи заявки потеряны, просто шлепают отказ и деньги не возвращают.